O segredo está na personalização
Em um mercado de turismo cada vez mais competitivo, o que diferencia uma agência de sucesso é a capacidade de entregar experiências memoráveis. E tudo começa por um roteiro bem montado. Roteiros prontos e genéricos já não seduzem o novo perfil de viajante. Em 2025, o cliente quer um pacote que tenha a ver com seus gostos, estilo e ritmo de viagem. A personalização não é mais um diferencial, é uma expectativa.
Conhecer o perfil do cliente é o primeiro passo. Isso pode ser feito por meio de formulários pré-reserva, conversas estruturadas no WhatsApp ou mesmo cruzando dados de viagens anteriores. Entender se a pessoa gosta de aventura, gastronomia, luxo ou natureza vai direcionar todo o planejamento do roteiro. Plataformas com CRM integrado ajudam muito nesse processo, centralizando as preferências e otimizando futuras propostas.
Foque em experiências, não apenas em deslocamentos
Ao montar um roteiro, é comum cair na armadilha de listar apenas voos, traslados e hospedagens. Mas o que realmente encanta o viajante são as experiências: aquele restaurante com vista para o mar, o passeio guiado por um morador local, o ensaio fotográfico em um ponto turístico icônico. Roteiros irresistíveis são construídos com base nessas vivências.
Procure incluir ao menos um momento marcante por dia de viagem. Isso pode ser uma atividade cultural, uma refeição especial, uma aventura leve ou mesmo um momento de relaxamento planejado. Mostrar esses diferenciais na proposta é o que faz o cliente sentir que você pensou em cada detalhe.
Parcerias locais são uma boa fonte de experiências autêuticas. Converse com guias, produtores, pequenos estabelecimentos e agências receptivas do destino. Eles geralmente oferecem serviços exclusivos que não estão nos grandes sites.
Use ferramentas de visualização e design profissional
Um roteiro bem estruturado é também um roteiro bem apresentado. Não adianta ter o melhor conteúdo se ele está em um PDF confuso, mal diagramado ou com informações soltas. Em 2025, os clientes esperam materiais bonitos, interativos e fáceis de navegar.
Ferramentas como Canva, Google Sites, Wix e plataformas especializadas em turismo permitem criar roteiros visuais, com mapas integrados, fotos, itinerários cronológicos e vídeos embutidos. O visual deve traduzir o profissionalismo da agência e despertar desejo pela experiência.
Outra opção são os minissites personalizados, onde o cliente acessa seu pacote com login e pode compartilhar com amigos ou familiares. Isso gera valor, praticidade e ainda ajuda na divulgação boca a boca.
Planejamento inteligente e flexibilidade
O roteiro deve ser inteligente, ou seja, bem distribuído em tempo, distâncias e intensidade. Evite jornadas longas entre cidades no mesmo dia ou atividades consecutivas que exigem muito físico ou emocional do cliente. Inclua momentos de pausa, de tempo livre e de adaptação.
Ao mesmo tempo, ofereça opções. Um bom roteiro é aquele que permite escolhas. Por exemplo: no segundo dia, o viajante pode escolher entre um passeio de barco ou uma aula de culinária local. Esse tipo de liberdade aumenta a satisfação e reduz frustrações, pois cada pessoa curte a viagem do seu jeito.
Plataformas como Moblix permitem incluir opções extras no pacote, calcular valores automaticamente e apresentar variações de roteiro com facilidade. Isso transforma a experiência de venda em algo consultivo e personalizado.
Dicas finais para encantar e vender mais
- Conte histórias — Ao apresentar o roteiro, não se limite a descrever o lugar. Fale sobre o que o cliente vai sentir, viver e levar dessa experiência.
- Inclua depoimentos — Mostrar relatos de clientes que já fizeram aquele roteiro é uma prova social poderosa.
- Ofereça upgrades — Crie versões bronze, prata e ouro do mesmo roteiro. Isso aumenta o ticket médio e oferece opções.
- Tenha materiais prontos para adaptação rápida — Crie roteiros-base por perfil (famílias, lua de mel, aventureiros) para editar rapidamente conforme cada cliente.
- Aproveite o calendário — Use datas comemorativas, feriados e estações como ganchos para criar urgência na compra.
- Use IA para sugerir atividades — Ferramentas com IA podem sugerir passeios com base no perfil do viajante e do destino.
- Apresente o valor, não apenas o preço — Mostre o que está incluso, o cuidado com os detalhes, a curadoria e o suporte da sua equipe.
Montar roteiros de viagem irresistíveis é uma arte que une escuta ativa, criatividade, planejamento e tecnologia. Quando bem-feito, esse processo não apenas gera vendas, mas fideliza clientes para a vida toda.
Marcelo Hermes
Especialista em tecnologia e inovação para o mercado de turismo



